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文／天下文化編輯部2018年10月05日
超成功對話術 你是否有過幾次改變人生際遇的重要對話，事後並未得到自己意料之中的結果，這使得你不斷在心裡自問：該說的我都說了嗎？對方是否誤解我說的話？我聽清楚對方的意思了嗎？我有多少沒說清楚或沒聽清楚的？…… 你是否曾因為溝通不良，而錯失了機會，錯過人生的轉折點？從
內容簡介
你說出口的，或沒說出口的話，往往影響了你的人生。
好好說話，人生從此大不同。
★2016年最受歡迎的TED演講
★入選美國公共廣播電台年度最佳好書
真誠的對話，目的在於敞開心胸，而不是改變對方
對話是一門藝術，要讓人不無聊，要樂於小題大作，講到什麼事都覺得有趣，
要無中生有、樂無窮。
作者主持廣播節目十多年，累積了深厚的對話功力與經驗。她深刻體認溝通的重要性，良好的對話是工作與生活成功的關鍵因素。她在TED上分享「營造美好談話經驗的10個原則」，至今已超過一千萬點閱率，是當年最後歡迎的演講，本書即是由此熱門演講延伸而來。
作者提出的對話策略，包括：專注、真誠、傾聽能力、同理心、拋開成見……具體而有效，有助我們開展成功愉快的談話。
即便只掌握一、兩個訣竅，也足以成為對話大師！
1.不一心二用︰專心對話，不要想著自己想提的問題
2.不好為人師︰挖掘每個與你談話的人
3.善用開放問句︰多問如何、為何、何時、何人、何事
4.個人主見擺一邊：每個人都有值得學習之處
5.與對方同行︰專注當下，別恍神
6.不亂給意見︰謹言慎行
7.不讓自戀症上身︰不以自己的經驗類比他人的苦
8.說話不跳針︰重複說話，只會讓人聽不下去
9.廢話無須多說︰沒人在乎那些不重要的枝微末節
10.閉上嘴，傾聽︰嘴停不下來，就學不到東西
11.簡單扼要︰別怕冷場，思考，讓對話更有深度
「營造美好談話經驗的10個原則」TED演講www.ted.com/talks/celeste_headlee_10_ways_to_have_a_better_conversation?language=zh-tw
名人推薦
在這個大家有對話障礙、彼此缺乏溝通的年代，本書是不可不讀的好書。我從本書受益匪淺，學到了建立交集、專注當下、傾聽對方的方法。作者說故事的能力一流，筆觸真誠。拜她的建議之賜，身為記者與老師的我，工作的洞察力提升，但更重要的是，我也變成更好的妻子、朋友、媽媽。——《紐約時報》暢銷書作者Jessica Lahey
我們用手機跟人對話，彷彿是帶著刀劍上戰場，不經思考就發動攻擊，沒有聆聽就吵起來。文明的對話，是人類文化的根基，如今卻到了岌岌可危的地步。我們身而為人，必須要談一談如何對話，本書教大家怎麼做。——Crain’s Detroit Business發行人、《紐約時報》暢銷書作者Ron Fournier
作者訪問過成千上萬人，來自各行各業。她從訪談經驗中學到，要激盪出一場好的對話，只要平常養成習慣，人人都學得會。——《企業》雜誌
我們怎麼對話？為什麼要對話？作者深入探討對話之道，教我們重拾文明而同理的對話能力。——《柯克斯書評》
作者介紹
瑟列斯特．赫莉Celeste Headlee
知名公共廣播電台主持人，來自顯赫家庭，外祖父為知名美國非洲裔作曲家史狄爾（William Grant Still）。赫莉深受外祖父的影響，包括拿到音樂碩士學位，成為歌劇演唱家；不過，最大影響莫過於家中慣有的「儀式」引領她未來的職場生涯。
由於外祖父是知名人物，赫莉從小看著許多文人雅士在她家中川流不息，包括美國小姐、市長、普立茲獎得主、俄國芭蕾舞星等。赫莉從小就覺得每個人身上一定都有深藏不露的故事值得挖掘。
自一九九九年起，服務於公共電台，擔任記者、主持人和特派員；曾在美國國家廣播電台中西部當特派員，並主持過該電台多個重要節目，也曾在美國公視PBS World頻道擔任主持人。目前是喬治亞公共廣播電台節目「On Second Thought」主持人。
譯者簡介
連育德
英國巴斯大學口筆譯研究所畢業，曾任東吳大學口筆譯兼任講師、證券業內部譯者。教育部中英翻譯能力檢定通過，亦曾獲梁實秋翻譯評審獎，譯有《第一眼就看出問題》、《3000元開始的自主人生》、《自造者時代》、《什麼才是最難的事？》、《蘋果設計的靈魂》、《因為堅持，所以贏》等書。
目錄
前言
PART I
1 對話是生存能力
2 溝通不等於對話
3 對話卡卡，人人有責
4 為對話打下好基礎
5 有些對話比較難
PRRT II
6 專心對話，其餘免談
7 你我大不同!
8 別霸占肥皂箱
9 說得多不如說得巧
10 說話不跳針
11 這是個好問題
12 沒有人無所不知
13 廢話無須多說
14 與對方同行
15 聆聽為上!
16 有時無聲勝有聲
結論
致謝
註釋
序
從感知到感動的藝術
光是從TED最受歡迎演講的評價就值得關注！
不論是作者本身的風采或是書中的觀點。
不要只想要改變對方，不要想著自己想提的問題……
這真是當頭棒喝、直搗核心！I LIKE IT.
西方哲人文豪詮釋「對話」，是帶著藝術性與哲學性的，十分精闢。
其實東方文化，特別是中國文字對於「對話溝通」的理解更加生活白話，淺顯易懂，容易學習與實踐。
對話之所以能夠成立，就建立在這個「對」字！能夠「對」得起來，才能完成對話的功效。
對盤：
很多不對盤的狀況，都來自不夠開放的心！ 不開放的心導致不夠整全的資訊，最終也就造成錯誤的判斷結果。
培養習慣多問如何、為何、何時、何人、何事？因為沒有全盤了解就輕率憑感覺進行對話談判，那肯定是不對盤！
對味：
符號學當中，對於人類語言的限制性理論，對於非專業口語傳播工作者而言，是不容易明白的，然而從一般商業操作的經驗裡，卻說明了這個理論的實際。
明明自己覺得語言掌控與文字表達十分準確，卻還是常常不能達到預期的效果，不論是成功說服，或單單只是引起笑點的反應……其實根本問題，還是對人的理解與同理不夠深入。
神創造人類實在是太奇妙了，人的心思意念、情緒感官，複雜多元，又敏銳多變，這些都構成溝通對話的困難度。作者建議我們學習，個人主見擺一邊，因為每個人都有值得學習之處。時時與對方同行，專注當下，別恍神，因為眼神肢體，甚至輕咳微笑，都附加著情緒，也帶著訊息。這些都是讓我們重新對焦在人，不僅只聚焦於事上。
對錯：
專業的知識交換與論證，常在交鋒中無意閃露出高姿態，說教性格迸出好為人師的風格壟罩全場。除非你對話的對象，是把你當作國師般景仰，否則結果通常都不是太好；要不敷衍了事，客氣虛應，要不就是根本無法進行對話，只能稱得上辯論。情緒轉換、立場轉換、態度轉換，這全都是現今職場人士必備的專業技能，今天不學明天後悔！
講到這裡你是不是覺得有點玄啊？有那麼一點高冷藝術摸不著規律？
如果你有這樣的感受，恭喜你入門了！因為莫泊桑說：對話是一種玄學，它是一門不無聊的藝術，讓事情趣味盎然的藝術，小題大作的藝術，無中生有的藝術。你領受了嗎？
創集團 共同創辦人
詳細資料
- ISBN：9789864795475
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
- 本書分類：> >
內容連載
幾年前，我有個好朋友的父親過世，我發現她一個人坐在辦公大樓外的長椅，動也不動，只是凝望著遠方。看得出她很難過，但我不知道該說什麼才好。她這麼傷心，我很怕說錯話，只好安慰她說，我小時候就沒有爸爸了，我九個月大時，爸爸在潛水艇溺水過世，但就算我從來不認識他，我心中總是抱著一股缺憾。講這番話，是希望我朋友不要覺得沒有人懂她，我也有類似的經驗，能夠了解她的感受。
沒想到我朋友聽了，生氣地盯著我說：「好啦，瑟列絲特，算妳贏。妳沒有爸爸很可憐，我好歹也跟我爸爸相處了三十年。妳比較慘，所以我爸爸死了，我沒什麼好難過的。」
我嚇傻了，連忙解釋說：「不是不是，妳誤會我的意思了。我只是想說，我懂妳的感受。」她回說：「妳不懂，瑟列絲特。妳完全不懂我的感受。」
她揚長而去，只剩我無奈地站在原地，覺得自己真是王八蛋。我這個朋友當得太失敗了，想要安慰她，卻弄巧成拙，讓她心情更糟。我那時覺得她誤會我的意思了，以為只是她情緒比較脆弱，剛好拿我出氣。
但其實，她完全沒有誤解我的意思。那場對話發生了什麼事，她可能比我更清楚。她正要傾訴心裡的難過，我卻覺得不自在，不知道該說什麼的情況下，只好講我覺得自在的話題：我自己。
我雖然想要同理，無意間卻把焦點拉回我身上，不管她正在傷心。她想要跟我講她爸爸的事，聊她爸爸是怎麼樣的人，跟我分享過去跟爸爸的美好回憶，讓我知道她此刻有多麼心痛。結果我卻要她停下來，聽我說我爸爸的悲劇。
從那天起，我開始注意自己的這個問題。原來，別人跟我分享失落或掙扎的故事時，我常常會提起自己的經驗。聽兒子說跟另一個童子軍吵架了，我講到我在大學也跟一個女生起衝突。聽同事遭到資遣了，我講到幾年前自己被資遣後，好不容易才找到工作。我分享個人經驗，是想同理，但我發現效果並不好。大家只是希望我能傾聽他們的遭遇，我卻要對方聽我的經驗。
這種在對話中都要講到自己的傾向，社會學家查爾斯．戴伯（Charles Derber）稱為「對話自戀症」，指的是很想主導對話，把焦點集中在自己身上，過程常常細微而不自覺。
戴伯認為對話分為「轉換反應」與「輔助反應」。前者把焦點轉到自己身上，後者輔助對方的話。舉幾個簡單的例子：
在開始寫之前，給大家羅列一個有趣的數據： 春秋戰國（公元前770年－公元前221年）549年；三國（220年－280年）持續60年，從黃巾之亂開始算起，則有96年）；西晉滅亡以後的「五胡十六國（304年-439年）」時代則持續135年；如果把南北朝（420年—589年 ）的169年歷史算上，那麼從西晉滅亡開始，一直到隋朝統一中國，這中間又持續著304年的動盪歲月。 唐朝滅亡以後的五代十國（907年—979年）則持續了72年的時間，直到宋朝完成統一，此外也可以把民國到新中國（1912-1949）這段時間算上，也有37年的時間。 從以上羅列的數據，想必讀者會發現一個有趣的現象：那就是隨著歷史的推移，亂世持續的時間都呈現越來越短的趨勢。從春秋戰國這個大分裂時期的549年，一直到清朝滅亡，以及新中國成立的37年，這個數字甚至連春秋戰國的尾數都不到。 ... 喜歡思考的讀者可能就會問了：為什麼以前的亂世持續的時間會那麼的長，而後來的亂世則會越來越短？ 當然這裡所指的亂世僅僅針對比較有代表性，且時間持續較長的時期，譬如像明朝滅亡到清朝建立之間的這種亂世筆者並沒有列入。 回歸正題，為什麼會造成這種現象呢？筆者通過觀察這些歷史發展的趨勢後，發現是兩個主體原因在發揮作用：即大一統觀念，以及割據政權的數量和野心。 今天我們經常在談要「維護國家完整統一」，這就是大一統觀念在國土上的表現之一，此外大一統觀念還包括政治和文化以及制度上的高度統一。 春秋戰國為什麼會持續那麼長的時間呢？就是上面兩個主體原因造成的： 一，大一統觀念還沒有誕生和成熟；二是因為各個諸侯國數量龐大，而真正富有野心想要取代周王室的卻很少。 大一統觀念最早出現在《公羊春秋》傳中，而且那時候的大一統觀念只是一個概念，並不成熟。真正系統發揮大一統觀念的是董仲舒，他在《舉賢良對策》中向漢武帝如是說道： 《春秋》大一統者，天地之常經，古今之通誼也。今師異道，人異論，百家殊方，指意不同，是以上亡以持一統；法制數變，下不知所守。臣愚以為諸不在六藝之科孔子之術者，皆絕其道，勿使並進。 ... 不過，當時的董仲舒提出的大一統觀念僅僅是針對文化思想上的統一，即「罷黜百家，獨尊儒術」，就是統一民眾的思想，以便利於漢武帝的統治。但大一統觀念的深入人心還有賴於秦始皇創建帝制，建立了一個權力高度集中的中央朝廷，它們是一個相互產生作用的趨勢。 大一統觀念契合了中央集權的需要，實際上從戰國時代開始，由於多年的戰亂和分裂，人們迫切需要一個完整統一的國家出現，以便終結亂世。這個目標最終在秦朝實現，當時的秦國丞相李斯曾說過一番話很有代表性： 周文武所封子弟同姓甚眾，然後屬疏遠，相攻擊如仇讎，諸侯更相誅伐，周天子弗能禁止。今海內賴陛下神靈一統，皆為郡縣，諸子功臣以公賦稅重賞賜之，甚足易制。 李斯這番話代表了戰國以來許多思想家的心聲，人們廣泛認識到分封制存在的問題，因此迫切需要一個強而有力，高度集中的國家出現。而郡縣制的推廣顯然讓這個願望成為現實，項羽的失敗就在於他沒有意識到一個完整統一的國家的重要性。 滅亡秦國以後大封諸侯，結果重走周朝的老路，劉邦建立漢朝以後，相繼廢除了異姓王。但是他走的不夠徹底，又分封同姓王，為「七國之亂」埋下隱患。而漢景帝到漢武帝時期的削藩則表明了朝廷對中央集權的迫切需要，這幾乎也成為後世歷代王朝的主流需求，中央集權一直到明清時代達到巔峰。 ...中央集權制度結構圖 中央集權的需要和大一統觀念的結合對亂世有什麼影響呢？ 那就是春秋戰國以後的亂世最大的不同之處就在於，各個割據政權對統一天下的觀念更加濃烈了。但在春秋戰國時代這種觀念並不是主流，很多諸侯國還受制於周天子的存在，不敢將其取而代之，只有秦國始終保持了這種野心。 秦國為什麼能夠成功？歸根結底來說就是想稱霸中原，取代周王室，這就是大一統思想，雖然秦國歷代君王並沒有這樣想過。但是他們確實透露了這樣的野心，譬如在秦昭襄王時代，他就短暫的稱過帝，但由於當時的形勢所迫，很快就放棄。 但是秦國的這個舉動顯然暴露了它要將周朝取而代之的野心，而在三國、魏晉南北朝和五代十國這些時期，大一統觀念已經深入人心，譬如在三國時代，爭鬥的根本就是誰來取代漢室，從而君臨天下。因為這些割據政權都並不安於現狀，都想建立一個高度集權，領土完整的中央朝廷，一令而通達天下。 正是由於這種觀念的出現，它大大縮短了亂世的持續時間，即便在最為動盪的五胡十六國時代，所有的鬥爭都是為了自己能夠崛起，從而統一天下。譬如東晉曾經發動過五次北伐，試圖收復中原，統一中國，而前秦也發動淝水之戰，試圖擊敗東晉，統一南方。 正是這種觀念的存在，它大大縮短了亂世的持續時間，因為人們意識到一個完整統一的國家出現才是趨勢所在。動亂割據的混亂局面終究不是長久之計，所以每一個朝代滅亡以後，新興勢力的追求就是統一中國，建立一個新的國家。 ... 可以說，它幾乎就是一個「統一夢」，許多勢力不斷南征北伐都是為了實現這個「統一夢」，從而建立起一個可以號令全國的中央集權王朝。而春秋戰國時期，恰恰就是因為大一統觀念的不成熟，導致很多諸侯根本沒有這種想法，僅僅只是希望維持現狀而已。 倘若實力允許，那麼就去奪取幾座敵人的城池，但是真正富有統一中國的野心的諸侯，卻是寥寥無幾。秦國恐怕是這種野心最強烈的一個諸侯國。另一方面來說，割據政權的數量一定程度上也決定了亂世的持續時間。 譬如春秋戰國這個時代，從最初的幾百個諸侯一直兼并到只剩後期的戰國七雄，可以說大量的時間都耗費在了兼并戰爭之上。由於數量太多，就像拔蘿蔔一樣難免要耗費大量的時間，東漢末年的割據勢力也多達數十個，直到最後才剩下三個國家。 魏晉南北朝更不用說了，這些國家猶如走馬觀燈似的輪番上陣，真真是你方唱罷我登場，可以說割據政權的數量一定程度上也決定了亂世的持續時間。割據政權越多，為了消滅它們，時間就會無形之間被拉長，尤其像三國、南北朝這種當多方勢力達成一種微妙平衡的時候，時間也會被拉長。 ... 所以只有當力量失去平衡的時候，亂世才會加快它的統一時間，而誰最想統一天下的野心最強烈，誰最有謀略，那麼這個人總是會勝出的。當然，一個勢力能夠統一天下的原因是多方面的，這裡論述的只是亂世持續時間的原因。 譬如拿元朝到明朝中間這段歷史來說，從1351年爆發紅巾軍起義開始，一直到1368年朱元璋建立明朝，朱元璋便總體上統一了中國。而當時的勢力角逐是十分少的，首先是共同的敵人元朝，其次就是陳友諒，方國珍和張士誠這些人。 割據勢力的稀少，再加上力量的失衡，所以讓朱元璋能夠在短短17年就能結束元朝末年以來的亂世，讓社會重回正軌，而且當時朱元璋還提出了「驅逐胡虜，恢復中華」的口號，這也是大一統觀念的表現。總體來看，之所以亂世後期會越來越短，實際上就是以上兩個主體原因。
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