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其他資訊

　　有時候，我們的光會熄滅，但是在遇上某個人後，就會再次點燃，生出火焰。
　　我們要深深感謝那些重新點燃我們內在之光的人。

　　若有誰送給達賴喇嘛「一隻死老鼠」當作禮物，您覺得他會作何回應呢？

　　達賴喇嘛親自把貧民窟裏一隻營養不良的小貓咪帶回美麗的聖殿。在小貓咪寶藍色、動人的眼眸中緩緩映入的是這位藏傳佛教領導人的生活點滴：那是只有在動物與人類之間極為靜謐的時刻才會顯現的超時空智慧。您將跟隨「尊者貓」，看她如何與好萊塢明星與眾名流周旋，看她如何在佛教大師們的腳邊告訴您她所領悟的人事，並跟著她學習二十一世紀的菩薩如何面對人生挑戰。您也將領悟到，針對全人類共有的美麗與脆弱，為什麼一隻「貓」會有如此獨到而深入的見解。

　　《達賴喇嘛的貓》是一份充滿趣味的輕食小點，卻內含有豐富的靈性養份，即將重新引燃您的好奇與思想！

　　值得細細品味的貓咪故事............

　　※我們都有能力改變自己！ 而最有智慧的自私行為、得到快樂最好的方法就是「帶給別人快樂」。
　　※這本書展現的是從智者的『貓』的角度──時而俯瞰、時而仰視的世界。
　　※從生活的細節中細細品味人們所尊敬的智者及宗教領袖的日常智慧。
　　※關於如何在忙碌的物質世界裏找到快樂和意義，她也特別提供了一些貓族的見解。那些曾受惠於貓咪的「推拿爪」和　　　「咕嚕叫」的人們，他們的臉上將會因為她的故事而蕩漾起會心一笑。
　　※牠的天性就如同所有人的天性一樣，牠的領悟也跟我們人沒有什麼不同。
　　※牠／她被稱作『尊者貓』或『仁波切』以及達賴喇嘛口中的「我的小小『菩提貓薩』」──跟著尋常人及名流在貪、嗔、　　癡、慢、疑的磨練中，一起轉化。

名人推薦

　　自然醫學博士 王佑驊
　　《我聽見天使》 田安琪
　　《當世界只剩下貓》 吳毅平
　　《一切都是剛剛好：台東醫生在喜馬拉雅山塔須村的義診初心》 楊重源
　　《老神再在》 謝明杰
　　《魅麗雜誌》 發行人 賴佩霞
　　荒野夢二書店主人 銀色快手
　　金石堂商品總監 盧郁佳

 

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  作者： 大衛．米奇    新功能介紹
• 原文作者：David Michie
• 譯者：江信慧
• 出版社：商周出版    新功能介紹
• 出版日期：2014/08/02
• 語言：繁體中文

其他新聞

記者陳家祥／台北報導 2017台北世大運閉幕式將在30日登場，象徵12天的世大運盛會告一段落。由於有情資指出仍有團體會到現場抗議，為了避免重蹈開幕式遭反年改團體鬧場的覆轍，上至中央下至北市府無不戰戰兢兢面對閉幕式維安工作，不但增援派出6000名警力，更擴大管制範圍，全力防堵為安漏洞。 約在下午4點30分左右現場開始開放一般民眾入場，除了打火機、自拍棒以及清空瓶裝液體外，安檢人員也全力宣導只能帶國旗，任何有關政治性標語的旗幟如黨徽、台灣國旗幟等，全都要丟入棄置箱中。世大運執行長蘇麗瓊更親自到現場監督作業，甚至還親自協助志工搬移物品；她也無奈表示，有了開幕式經驗，閉幕式絕對不能再讓抗議團體介入。 開幕式最大的問題在於小巨蛋一側的警力部署太過單薄，因此被反年改團體逮到機會突破為安防線，長驅直入到選手入場動線旁叫囂、鳴笛等；這次閉幕式維安也記取教訓，雖然選手進場動線維持原本規劃，但維安管制範圍一口氣推到敦化北路，把連接小巨蛋、田徑場前的廣場淨空，讓各國選手可以安心走入會場。 ▲▼世大運閉幕式，民眾可以攜帶國旗進場 。（圖／記者陳家祥攝） ▲▼涉及政治性意涵的旗幟等必須棄置 。（圖／記者陳家祥攝）

▲教育真的沒有專業可言嗎？任何人都可以對教育指手畫腳，施壓團體更可以操控教育制度的改革，教改的失敗可以預期。（圖／視覺中國CFP提供） 文／宋慶瑋 比起建築、會計、法律、醫學……等行業，「外人」皆可以肆無忌憚地談論著教育，難道教育這行業很不專業？誰都可以說三道四？ 每一個人都當過學生，對於教育的歷程，皆以自身經驗出發，品頭論足教育的良窳。但是面對多元文化的衝擊，以及民主風潮的洗禮，外人對於教育的針砭，是否能夠鞭辟入裡、入木三分，兼顧理想與現實？抑或是為說而說，甚至口說與實踐卻不一致，讓身為教育人的我們，經常有錯亂的感覺。 菁英與壓力團體的操弄　教改失敗不意外 教育政策的調整，幾乎都來自於國外回國的菁英博士，尤其是有光環者，雖說是外國的月亮比較圓，但菁英份子往往忽略這片土地上的傳統與文化、歷史與背景，怪就怪在執政者買帳，以為國外博士的光環都是對的，以致推出的教改，最終都是格格不入，甚至失敗。 而教育政策卻也受制於許多不同的家長團體、教師工會團體、公民團體的競逐，這些團體大都抱持著許多的理想性，但實際提出的論調，卻也難經得起真正的家長檢視。無怪乎每隔十年就有一波的教育改革，施壓團體影響政策的走向，其背後動機是真為教育？我們不得而知。 台灣重視升學，對於升上國三的課業輔導複習課程，在暑假就已經開始了，外界說三道四，要學校放過孩子，給孩子完整的暑假，學校當然舉雙手贊成。但是父母的擔憂，以及升學考試制度的制約，少有學校膽敢放鬆其事。曾有完全不開設輔導課的學校，換來的是家長的不信任，將孩子轉走讀私校或他校，減班超額還是由學校自己承擔。身為教育工作者，我們非常希望全國統一，但教育部做得到嗎？一年拖過一年，被崇尚自由的外界人士，指責我們沒有教育理念，血汗學生、壓榨孩子，不健康、不快樂，我們連反駁的機會都沒有，因為教育現場確實有此需求，校際之間也有競爭壓力，家長有教育選擇權，誰提供的服務越高越多，跨區就讀者就越多。 ▲參與教育立法或改革的官員，有多少人真正了解基層教育？又真正了解家長與學生的心聲？（圖／記者周辰亘攝） 教育立法，往往都是來自於施壓團體的相互競逐，我們的立法委員及國會助理，真正懂基層教育者有幾？常態編班入法已有14年了，配套措施仍停留在入法前的「學科能力分組」，有幾人用？特教法因為2005年中部四縣市玩過火的聯合資優入學前考試，修得太過，一律「入學後」鑑定，搞得設有資優班學校「班群排課」困難重重，學生退出，資優教育培育不了資優潛質的孩子，寧捨公立學校而就讀私立。國教法第57條私中可以辦「入學前考試」而收到菁英，公立國中不但少子化，班級竟難找得到幹部，更糟糕的是，這些高社經背景的家長群聚在私校，形成了政策壓力，開始向地方政府伸手要補助經費，私校辦學不是盈虧自負嗎？高中以下私校學費不是自訂嗎？一旦地方政府給了補助款，這塊教育大餅該給公立學校的資源豈不變少？ 「好為人師」者眾　今者尤甚 我們每天都活在困惑中辦學，我們有好多疑惑，為什麼台灣的教育不能真正的自由開放，到底是誰的錯？新北市昌隆國小何元亨校長曾說過：「在我看來，台灣中小學教育最大的危機是任何人都可以對中小學教育說三道四：從販夫走卒、學生家長、中小學老師、知名企業家、電視名嘴到大學教授等等，每個人都可以說得頭頭是道。」我們的教育是不是都被一些自認很懂教育的名嘴人士，攪和得失去了教育自主性？從108課綱的授課時數看來，29節的部定課程與6節的校訂課程，註定學生上學一定要血汗，一週要上滿35節規定課程，如何還有時間自由探索？學校例行活動如運動會、各種比賽、校外教學、融入教學……等，也因延後上學，時間壓縮，讓老師疲於奔命。老師為了輔導中輟生，精神體力折損誰人知。升學會考科目不解放，有誰膽敢忽略課後輔導複習課程？說三道四的名嘴們，你們可有智慧的解答？　 我們的教育立法與政策制定，大多來自於許多非專業團體的壓力，比起歐美，台灣的民主進程尚在起步階段，未臻成熟，或許利用議事規則的巧門，就可以「以少勝多」，況且掌握資訊與媒體，就已然成為贏家，這是我們看到政策為何脫離民意，遠離基層最大的原因。舉例私校法第57條，是私校壓力團體策略聯盟，動員、遊說立法者，造出來的法令，偏袒私校，讓公校經營雪上加霜，國教徹底崩壞，期待修法卻遙遙無期。 主管機關碩博以上學歷的精英，常受制於立法院或地方議會，窮於應付社會事件後的究責，或是少數人利益的維護，自主性的教育發展早已不知退散何方，如此艱困的教育樞紐，怎有可能與基層休戚與共？ 總之，寒暑假本就應該讓孩子好好放假，老師也可利用此段時間休息或充電，但台灣的現實環境做得到嗎？主管機關就是要有擔當，要或不要都要明確，不要順了姑意卻失了嫂意。那些夾著片段真理的名嘴人士們，起底你的孩子是如何安排的？你自己是否也是制度下的優勝者？弱勢族群的想法你看到了嗎？有發語權的人更要謹言，在這多元複雜的小島上，禁不起長期的價值錯亂，當鄰居都在邁開大步向前走的同時，台灣，我的母親，妳過得可好？ 好文推薦 各有立場的新型學測 活化或整併　小校的未來在哪裡？ 代理教師就像小媳婦 ►►►隨時加入觀點與討論，給88論壇粉絲團按個讚！  ●作者宋慶瑋，桃園市立福豐國中校長。以上言論不代表本報立場，本報有刪修權。88論壇歡迎多元的聲音與觀點，來稿請寄：editor88@ettoday.net。

 打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道

　　所謂的善解人意，不單單是一個討人歡心的方式，對商人與職場上的所有人來說，也是一個威力強大的武器。—上田比呂志

　　作者上田比呂志曾在日本傳統料亭、日本三越百貨集團、迪士尼樂園工作。習得這3種(日式服務精神、日式商業精神、西方商業精神)各具特色的善解人意：

　　讓賓客賓至如歸的料亭式「善解人意」

　　事先了解酒在送給客人的過程中會散掉多少熱度，精準拿捏溫酒的時間，好讓客人喝到嘴裡的溫度是最恰當的。

　　在客人離開前老闆娘會先設想客人下一站會去哪裡，然後根據這點準備好要送給客人的禮物，讓他可以拿去下一個去處，讓那裡的人高興。

　　與買賣完美結合的三越式「善解人意」

　　除了記住數百位熟客的喜好，還要知道客人家裡的衣櫃裡，掛著什麼衣服。

　　1樓下車處的資深員工，腦中記住好幾千位客人的名字。當客人一下車，就能馬上說：「XX先生、XX小姐，歡迎光臨！」

　　帶給你美好回憶的迪士尼式「善解人意」

　　遊樂設施與一般遊樂園有別，老少咸宜，讓全家大小可以一同體驗，有共同的興奮感，然後趁這份感動還沒消失前，再讓客人看到相關商品，買回去紀念，讓商品變成保存故事的時光膠囊。

　　為達成「給客人歡樂」這個目的，用科學方法打造許多項系統，例如園區設計、員工教育、組織作業流程等，並派專員到處巡視檢查，務求讓來玩的客人安全。

　　作者並將數十年服務生涯的心血所得，融會貫通成以下20個必學習慣，若能身體力行，想要達到像料亭、三越、迪士尼那樣的「神服務」，一點也不難！只要善解人意、與人為善，就能帶動錢潮，生意興隆。

　　1.總是讓「別人」開心
　　2.把眼前的人當成「最重要的人」
　　3.能創造出讓人開心的「作業流程」
　　4.在迎接、送走客人時，都會用小小的體貼使客人感動
　　5.會說出「問候語」
　　6.會推測客人「要回到什麼地方」，然後決定要送什麼禮物
　　7.用畢生心力來保管商品
　　8.懂得「傾聽」
　　9.會「借出」雨傘
　　10.把生氣的人當成自己人
　　11.把客人當作「小孩」
　　12.會記得客人的名字
　　13.會去尋找對方的優點
　　14.販賣的是故事
　　15.會考慮到對方的「安全」
　　16.總是為別人帶來快樂
　　17.不拘泥於規則
　　18.能發現他人的善解人意
　　19.會把該做的事情徹底做好
　　20.總是笑臉常開、富有想像力，而且喜歡取悅別人  

　　三方面的善解人意，讓你出擊無懈可擊
　　想要將客人服務到心坎裡，絕對要看！

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